Servizio post vendita

Assistenza

L’attenzione al cliente è la pietra angolare della nostra politica di servizio post vendita. È un impegno continuo e altamente professionale che offre un’assistenza precisa e rapida nell’individuare le soluzioni più efficaci e convenienti per il cliente, mirata a preservare il suo investimento nel lungo periodo.

Il nostro servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo un contatto diretto e continuo con ogni cliente in ogni parte del mondo.

Zato servizio post-vendita e assistenza

Tecnologie di comunicazione istantanea e multimediale affiancate a tecnologie AR per essere sempre pronti a rispondere

Utilizziamo, in prima battuta, tecniche di comunicazione istantanea e multimediale molto diffuse: messaggi, foto e video, condivisi con un team di tecnici ed elettricisti che rispondono attraverso una chat aperta per ogni macchina, comprendendo le esigenze del cliente in pochi minuti.

A seconda poi delle necessità, utilizziamo tecnologie applicate all’assistenza da remoto: la Realtà Aumentata. Riuscire a guidare in diretta il cliente in un processo di intervento permette di affrontare in modo approfondito ogni problematica e fornire rapidamente un supporto attivo.

Questi 2 step di intervento garantiscono una risposta quasi immediata riducendo al minimo i tempi di fermo e i costi, risolvendo efficacemente il 70% dei casi.

Tutte le volte che è necessario, squadre attrezzate di nostri tecnici, professionalmente qualificati sulla specifica macchina, intervengono in cantiere ovunque il cliente si trovi.

Zato assistenza virtuale

Realtà Aumentata AR

La tecnologia AR (Augmented Reality) perfeziona il concetto di scambio di informazioni e istruzioni tecniche, attraverso applicazioni installabili sui device più diffusi e diventando un filo diretto e continuo in tutto il mondo. In tempo reale, infatti, diventa possibile affiancare, assistere, guidare a distanza e portare a termine tutte queste attività:

  • Installazione / montaggio
  • Manutenzione
  • Assistenza
  • Consulenza tecnica
  • Training
Manutenzione preventiva

Manutenzione preventiva

L’obiettivo principale della manutenzione preventiva è quello di identificare e risolvere i problemi prima che diventino gravi, riducendo così i tempi di fermo e i costi associati alla riparazione di guasti improvvisi. In due step di controllo dei dati riusciamo a mantenere le prestazioni ottimali del macchinario o dell’impianto nel tempo e a garantire la sicurezza sul luogo di lavoro.

Verifica dello stato delle parti a consumo

L’analisi dei dati di lavorazione della macchina e il monitoraggio del suo funzionamento ci permette di tenere sott’occhio l’usura dei componenti a consumo e l’ottimizzazione dei parametri di lavorazione. I dati trasmessi dalla macchina in azienda ci aiutano a rilevare anomalie, potenziali cause di imminenti guasti o necessità di cambi di parti di ricambio.
La manutenzione preventiva permette di:

  • Ridurre i costi di manutenzione fino al 25-30% grazie all’identificazione accurata e obiettiva di possibili guasti.
  • Ottimizzare i tempi di operatività della macchina, con fermi macchina ridotti del 35-45%.
Zato assistenza remota

Connessione diretta con la macchina

I nostri clienti beneficiano dell’utilizzo di un sistema di controllo integrato dedicato al monitoraggio in tempo reale dei nostri Trituratori bialbero Blue Devil.
In qualsiasi parte del mondo si trovi il cliente, è sufficiente una connessione internet per poter ricevere i dati di produzione che ci permettono di avere sempre sott’occhio i parametri di lavoro della macchina.

Questi dati sono raccolti mensilmente o a seconda del bisogno del cliente e sono condivisi in un Service Report che lo informa sulle metriche di lavorazione della sua macchina.

Ricambi originali

Solo i ricambi originali assicurano lo standard qualitativo e le massime prestazioni degli impianti, per questo consigliamo a tutti i nostri Clienti di avvalersi di questa opportunità. Un ampio magazzino interno e collaborazioni con fornitori qualificati ci permettono l’immediata disponibilità dei ricambi: un servizio di fornitura professionale e continuo che assicura al Cliente la massima operatività in tempi brevissimi.

Ricambi originali Zato trituratori
Rigenerazione trituratori industriali zato

Rigenerazione (Revamping)

Un nostro punto di forza è rappresentato dal processo di ricondizionamento meccanico e funzionale delle macchine usate. Tecnici qualificati si occupano di revisionare singole attrezzature o impianti complessi.

FAQ

Come possiamo prevenire i fermi macchina durante la lavorazione del rottame?

La prevenzione dei fermi macchina passa prima di tutto da una corretta manutenzione ordinaria, da eseguire seguendo il calendario fornito con la macchina.
È altrettanto importante selezionare accuratamente il materiale in ingresso, evitando la presenza di elementi infrantumabili o contaminanti che potrebbero danneggiare i componenti interni.
Infine, la formazione del personale operativo e di manutenzione è essenziale per garantire un utilizzo corretto dell’impianto e intervenire tempestivamente in caso di anomalie, evitando così fermi non programmati e costosi.

Come possiamo ridurre i tempi e i costi di manutenzione del nostro impianto?

Il modo più efficace per ridurre tempi e costi di manutenzione è adottare una manutenzione preventiva, pianificata in base al modello di macchina e alle ore di lavoro effettive.
Seguire un piano di interventi regolari consente di evitare guasti improvvisi e costosi fermi impianto.
Un altro aspetto fondamentale è mantenere una scorta minima di ricambi presso la sede del cliente, così da garantire interventi rapidi in caso di necessità e ridurre drasticamente i tempi di inattività.

Quanto è rapido il supporto post-vendita in caso di necessità?

Il supporto da remoto è immediato e consente di effettuare una prima analisi del problema in tempo reale.
In base alla valutazione tecnica, viene determinata l’eventuale necessità di un intervento in loco. Se necessario, viene inviato un tecnico specializzato dotato dei ricambi adeguati, per risolvere rapidamente la problematica e ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.

Quali componenti delle macchine si usurano più rapidamente?

I principali componenti soggetti a usura sono lame, martelli, griglie e filtri, classificati come materiali di consumo.
La loro durata dipende dalla qualità del rottame, dalla presenza di impurità e dalla manutenzione effettuata regolarmente.
Una corretta selezione del materiale in ingresso e un uso conforme alle specifiche aiutano a prolungare la vita utile dei ricambi.

Fornite formazione per operatori e personale di manutenzione?

Sì, gli operatori vengono formati direttamente durante la fase di installazione e ogni volta in cui è richiesto un nostro intervento tecnico.
Inoltre, offriamo un servizio di assistenza post-vendita da remoto, utile sia per garantire il rispetto degli standard produttivi, sia per aggiornare o rafforzare le competenze del personale che utilizza la macchina.
Questo approccio garantisce un utilizzo corretto ed efficiente dell’impianto nel tempo.

Avete partner di assistenza locali o il supporto è solo dalla sede centrale?

Sì, oltre al supporto fornito dalla nostra sede centrale, disponiamo di una rete di partner di assistenza locali attivi in diverse aree strategiche.
In particolare, garantiamo copertura in America (attraverso il nostro headquarter statunitense), Giappone, Corea del Sud e Germania.
Questa presenza internazionale ci consente di offrire interventi rapidi e un’assistenza più vicina al cliente, riducendo tempi di attesa e garantendo continuità operativa.

Quali sono i tempi di consegna dei ricambi?

La spedizione dei ricambi parte dalla nostra sede centrale il giorno successivo alla richiesta, compatibilmente con la disponibilità a magazzino.
I tempi di consegna variano poi in base all’area geografica del cliente, ma facciamo il possibile per garantire la consegna nel minor tempo possibile, grazie a una logistica efficiente e a corrieri affidabili.

Il mulino a martelli è dotato di automazione o monitoraggio remoto?

Sì, tutti i mulini a martelli sono equipaggiati con sistemi di monitoraggio remoto che consentono di visualizzare in tempo reale i parametri operativi e lo stato della macchina. Questo permette di intervenire in modo proattivo, prevenendo eventuali criticità e garantendo una maggiore continuità operativa.

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