Assistance technique après-vente

Dans notre politique d’entreprise, l'attention au client est un point fixe; il s'agit d'un engagement continu et hautement professionnel qui a pour objectif d’offrir une consultation précise et rapide à identifier les solutions les plus efficaces et avantageuses. Nous sommes donc toujours aux côtés de nos clients, en écoutant leurs exigences et en les aidant à préserver leur investissement à long terme.

Notre assistance après-vente est articulée en:

  • Formation ;
  • Pièces détachées originales ;
  • Entretien ;
  • Régénération ;
  • Support technique.
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Formation

Nous offrons à nos clients une formation appropriée à l’utilisation et à l’entretien correct ordinaire de leurs équipements et de leurs installations..

Cela permet d'obtenir une efficacité complète de la machine, la qualité élevée des produits finis et de garantir la plus grande sécurité aux opérateurs.

Seules les pièces détachées originales assurent le standard qualitatif et les prestations maximales des installations,, c’est la raison pour laquelle nous conseillons à tous nos clients de profiter de cette opportunité.

Un grand entrepôt interne et des collaborations avec des fournisseurs qualifiés nous permettent une disponibilité immédiate des pièces détachées, un service de fourniture professionnel et continu qui assure au client une réaction maximale et dans des temps très courts.

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Entretien

Nous devons spécifiquement faire en sorte que les équipements et les installations vendues soient maintenus dans leur pleine efficacité.

Nous avons structuré pour chaque machine et installation un plan précis d’entretien avec l'aide de systèmes de contrôle à distance qui sont également capables de surveiller la production.

Le contrôle à distance nous permet d'intervenir immédiatement et de résoudre en anticipant des situations qui pourraient compromettre la production et prévenir ou programmer une intervention dans des temps courts.

C’est la raison pour laquelle nous offrons la possibilité à nos clients de souscrire des contrats de contrôle périodique et d’entretien programmé qui préservent l’efficacité et la longévité des machines.

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Support technique

Notre personnel spécialisé est à disposition du client en cas d'imprévus pour résoudre les problèmes dans les temps les plus courts possible.

Le département d’assistance technique après-vente offre des services de :

  • Support téléphonique,
  • Courrier électronique dédié ;
  • Zone réservée au client pour l’ouverture de demandes d'intervention ;
  • Connexion à distance au logiciel de l’installation ;
  • Surveillance de l’efficacité productive de l’installation ;
  • Utilisation de technologies de nouvelle génération dans la gestion des problèmes ;
  • Intervention sur place d’une équipe de techniciens avec des ateliers mobiles équipés.

Le service d'assistance téléphonique et par e-mail est rapide et efficace.

Ceci est le premier niveau de récolte des demandes et garantit une réponse dès le premier contact, grâce à du personnel qualifié parfaitement capable de gérer tous les problèmes.

Nous aidons ensuite le client pour comprendre les causes et l’entité du problème aidés par les systèmes d’enquêtes à l’avant-garde installés sur les installations..

Grâce à ces logiciels spécifiques, nous sommes capables d'offrir une surveillance, un entretien et une assistance rapide pour les pièces mécaniques, électriques, électroniques de chaque installation, afin de réduire le plus possible les temps d'arrêt de la machine.

Nous mettons à disposition des clients l’expérience et la connaissance d’une équipe de techniciens prêts à intervenir sur place, avec des ateliers équipés.

Régénération

Notre point fort est représenté par le processus de reconditionnement mécanique et fonctionnel des machines usées.

Des techniciens qualifiés s’occupent de faire la révision d’équipement individuel ou d’installations complexes, aussi bien de marque Zato qu'appartenant à d'autres marques.

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