Technische Unterstützung nach dem Verkauf

In unserer Unternehmenspolitik ist die Aufmerksamkeit für den Kunden ein Fixpunkt; es ist ein kontinuierliches und hochprofessionelles Engagement, das darauf abzielt, präzise und schnelle Beratung bei der Ermittlung der effektivsten und bequemsten Lösungen zu bieten. Wir sind daher immer an der Seite unserer Kunden, hören auf ihre Bedürfnisse und helfen ihnen, ihre Investitionen langfristig zu sichern.

Unser Kundendienst ist in der Rubrik "After-Sales" zusammengefasst:

  • Ausbildung;
  • Original-Ersatzteile;
  • Wartung;
  • Instandhaltung;
  • Technische Unterstützung.
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Ausbildung

Wir bieten unseren Kunden eine angemessene Schulung im Gebrauch und in der ordnungsgemäßen Wartung ihrer Ausrüstung und Installationen an.

Dies ermöglicht es, die volle Leistungsfähigkeit der Maschine und die hohe Qualität der Endprodukte zu erreichen und den Bedienern die beste Sicherheit zu garantieren.

Original-Ersatzteile

Nur Original-Ersatzteile sichern den Qualitätsstandard und die maximale Leistung der Anlagen, daher empfehlen wir allen unseren Kunden, diese Möglichkeit zu nutzen.

Ein großes internes Lager und die Zusammenarbeit mit qualifizierten Lieferanten ermöglichen uns die sofortige Verfügbarkeit von Ersatzteilen, einen professionellen und kontinuierlichen Lieferservice, der dem Kunden in kürzester Zeit einen maximalen Betrieb gewährleistet.

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Wartung

Es ist unsere besondere Sorge, sicherzustellen, dass die verkauften Geräte und Anlagen in ihrer Effizienz erhalten bleiben.

Wir haben einen präzisen Wartungsplan für jede Maschine und Anlage mit Hilfe von Fernsteuerungssystemen strukturiert, die auch in der Lage sind, die Produktion zu überwachen.

Die Fernsteuerung ermöglicht es uns, schnell einzugreifen und Situationen, die die Produktion beeinträchtigen könnten, im Voraus zu lösen und einen Eingriff zu verhindern oder in kurzer Zeit zu planen.

Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, periodische Kontroll- und planmäßige Wartungsverträge abzuschließen, die die Effizienz und Langlebigkeit der Maschinen erhalten.

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Technische Unterstützung

Unser Fachpersonal steht dem Kunden bei unvorhergesehenen Ereignissen zur Verfügung, um die Probleme in kürzester Zeit zu lösen.

Die Abteilung für technische Unterstützung nach dem Verkauf bietet Dienstleistungen von:

  • Telefonische Unterstützung,
  • Gewidmete E-Mail;
  • Vom Kunden reservierter Bereich für die Eröffnung von Interventionsersuchen;
  • Fernverbindung zur Systemsoftware;
  • Überwachung der Produktionseffizienz der Anlage;
  • Einsatz von Technologien der neuen Generation im Problemmanagement;
  • Intervention vor Ort durch einen Stab von Technikern mit ausgestatteten mobilen Werkstätten.

Der Telefon- und E-Mail-Kundendienst-Service ist schnell und effizient.

Dies ist die erste Ebene der Sammlung von Anfragen und garantiert eine Antwort vom ersten Kontakt an, dank des qualifizierten Personals, das perfekt in der Lage ist, alle Probleme zu behandeln.

Anschließend unterstützen wir den Kunden bei der Klärung der Ursachen und des Ausmaßes des Problems, wobei wir die auf den Anlagen installierten modernen Untersuchungssysteme einsetzen.

Dank dieser spezifischen Software sind wir in der Lage, Überwachung, Wartung und schnelle Hilfe für die mechanischen, elektrischen und elektronischen Teile jeder Anlage anzubieten, um die Stillstandszeiten der Maschinen so weit wie möglich zu reduzieren.

Wir stellen unseren Kunden die Erfahrung und das Wissen eines Teams von Technikern zur Verfügung, die bereit sind, vor Ort mit ausgestatteten Werkstätten einzugreifen.

Überholung

Eine unserer Stärken ist der Prozess der mechanischen und funktionellen Überholung von Gebrauchtmaschinen.

Qualifizierte Techniker sind für die Überholung einzelner Geräte oder komplexer Anlagen, sowohl der Marke Zato als auch anderer Marken, zuständig.

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